皆様こんばんは。 今日はお客様と喧嘩をしていいのか？という少し刺激的な内容にしました。 どう考えてもお客様が理不尽な要求をされたり、無茶苦茶なことをおっしゃることも時にはあると思います。そのような時、営業マンはどう対応を […]

皆様おはようございます。 昨日は再現性の話をしました。マニュアルに沿った営業は、抜け漏れをなくす正確性や再現性という意味でとても大事です。 しかし、営業、接客を受ける側の立場にたつと、何か物足りなく感じるのも事実ですよね […]

皆様こんばんは。 ファミレスやコンビニの接客など、基本的にはマニュアル化されている仕事ありますよね。誰がやっても同じ品質のサービスを提供できるという意味でとても大切な要素だと思います。同じことがまたできるか？つまり再現性 […]

皆様おはようございます。 今日は、地方ごとの独特な言葉遣いについてです。営業職の方は全国転勤も珍しくないと思います。その地方独特の方言や言葉遣いに戸惑うこともあるでしょう。 だからと言って関東出身の営業マンが関西に異動に […]

皆様こんばんは。 営業職ですと、休みの日にも電話がかかってくることがよくありますね。皆様はどうしていますか？ 最近は労働時間の管理もしっかりされている会社が多いので、休みの日は携帯の電源を切れ！と指示が出ていることもある […]

皆様こんばんは。 今日は、自分が一番得意としてきた営業スキルのひとつ、喜びへの共感について書いてみようと思います。 まず、自分が扱っている商品・サービスは何を提供するものか？何が一番の価値かを考えてみます。 カーセンサー […]

皆さまこんばんは。 営業をしていると自分の先入観というフィルターを通して活動をしていることがよくわかります。 この新商品はきっとあの社長は興味を示さないだろうこちらの社長はあまり売れてないと言っていたから追加のオプション […]

皆様こんばんは。 しっかりと月次・週次・日次の予定を組んで営業行動されていますか？ 年明けから別の用事が重なり、正直言いまして今年はあまりいいスタートが切れませんでした。 振り返れば当たり前のこと。しっかりとした行動計画 […]

皆様こんばんは。 今日も新規ネタです。 本日とある新規のお客様に3カ月ぶりでした。以前もお邪魔していたのですが、イマイチ決め切らず、ちょっと足が遠のいていました。 本日お邪魔すると・・・まるで別人のようにトーンが下がって […]

皆様こんばんは。 新規営業と一口に言っても色々な形態があると思いますが、一般的な飛び込み営業を例にとって話してみます。 この1年間で私もたくさん新規訪問をしてきました。そして改めて新規は訪問量で決まると確認することができ […]