他社事例をどう伝えるか
皆様こんばんは。
営業をしていると周りの競合店の情報を求められることが非常に多いですね。皆様はどのように共有しているでしょうか。
聞かれるのは、『どのくらい売れているのか』『儲かっているのか』『今後の出店予定はどうなっているのか』などなど、結構きわどい内容が多いと思います。
まず絶対に答えてはいけないのは、個人情報、売上や利益などの具体的な数字、今後の出店予定や事業の方針などになります。いちばん聞かれる情報=いちばん話してはいけない情報 となります。
当たり前ですがこれを話してしまったら、信頼を失うどころか、訴訟リスクなども含めて非常にリスクが高いです。
ではどうすればよいのでしょうか。まずは誰が見ても取れる情報=ネットや新聞など公になっている情報
これは特に問題ありません。
例えば、『○○自動車さんて、店なくなったけど、どうしたの?』と聞かれた時に
『移転オープンされましたよ。ホームページにも出ていますよ。』これはokですね。
ではもう少し踏み込んで、
『どこが売れているの?』と聞かれた時に、『具体的な数字はお伝えできませんが、〇〇オートさんは掲載の仕方が上手いと私は思いますねー。写真の撮り方やコメントがとても秀逸です。ネットを見る限り新着の車も多いので、動いてそうですよね。』
この辺りがギリギリかなーと思います。基本的にはネットを見てわかる情報であることや、あくまで自分の見解であるということが根拠です。
もしくは、売れている店の社長に直接話ししてもいいか許可をいただくというやり方もあります。
売れている店は、他に知られたくないと思う社長と、むしろ言いたい!という社長に分かれます。
『社長の店のこと、よく聞かれるんですよー。紹介してもいいですか?』と聞くと意外にも快諾してくださる社長もいらっしゃるのです。
いずれにしても、他社事例を上手に紹介できる営業マンは優秀だと思います。
同時にリスクも孕んでいますので、取り扱いには十分注意して現場で実践してして見てください。