先手必勝
皆様こんばんは。
何かトラブルがあった時は、「先手必勝」
とにかく素早い対応が命です。
本日、お取引している多くのお客様に早急にご連絡をとりたいトラブル案件がありました。
もし何もしないで放置していたら、日中に多くの電話やメールが鳴り、仕事にならないどころか、お客様の心象を悪くしていたに違いありません。
以前の私ならそうしていたかもしれません。
「何かあったら対応すればいいか」
しかしこれでは、やはりお客様の信頼を長く得続けることはできません。その先に起こるトラブルを予測して、芽の小さなうちに誠意をもって先手を打ちたいものです。
実際、今日のトラブル案件は幸い、お客様へご連絡する内容はすべて同じ。朝一で一気にショートメールをお送りしました。朝早くから始業されるお客様もいらっしゃるので、早朝のメールで許されるであろうギリギリのタイミング7時半!にお送りしました。 ※私が勝手にそう思っているだけです笑
結果は◎
「連絡ありがとうございます。助かりました。」の声を多くいただくことができました。
色々な選択肢があったわけですが、結果的に先手必勝。とにかく早くお客様にメールで連絡をしたことで、事なきを得ました。
皆さまも、「うーん。まぁ放っておいてもいいかな。そんなに大きな問題にはならないだろう」と思うこともあるでしょう。しかしそんな案件こそ、素早い先回り対応をすることで、きっとお客様の信頼を得ることができます!正直に行きましょう!
本日は以上です。