新人研修
皆様こんばんは。
昨日は担当するクライアント様の新人研修を
承りまして、業界知識やネットで効果を出す
ポイントなどを紹介させていただきました。
カーセンサーの社員だったころは、研修担当
をしていたこともあり、比較的慣れている方
だとは思いますが、久しぶりに話をすると
なると緊張するものですね笑
話すペース、リズム、表情、など
なかなか思うとおりには進みません。
しかし、たまには人前に立って、
長時間話をするというのはいいもので、
自分自身を見つめなおせたり、
知識のブラッシュアップができたり、
なにより、研修を受講してくれる方々と
直接話ができたり、反応を聞けたり、
大変刺激になりました。
独立してからはほとんどひとりで過ごし、
お客様以外と話す時間は激減していますので、
このように自分から話をする機会を作り出して、
自分自身を退化させないようにしたいと
思いました。
ところで、研修で話をするときに大事な
ポイントになるのは、言葉の選び方です。
専門用語をかみ砕き、優しい言葉に置き換えて、
あるいは言い換えて表現していきます。
我々業界にいると、中古車の総支払額のことを
”乗り出し価格”と言いますが、
普通の人は意味が分かりません。
なので、
「乗り出し価格、あ、これは業界用語でして、
意味としては支払総額のことですね。
これだけ払えば車に乗って帰れるという金額
のことです。」と言い換えてあげます。
これを常に意識すると、どんな言葉を使った
ときに、相手に???がつくかが
わかってきます。それをあらかじめ見越して、
言葉をチョイスしていくといいですね。
これはクライアント様に話をする時も
同じです。ちょっとしたポイントのご紹介でした。
本日は以上です。